Повернення товару

Редакція від 20 серпня 2026 р. · м. Городок, Львівська обл.

Ви маєте право повернути товар належної якості протягом 14 днів з дня покупки, а товар із дефектом — протягом усього гарантійного строку. Нижче — як це зробити.

Повернення товару належної якості

Згідно зі ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів» ви можете обміняти або повернути товар протягом 14 днів, не рахуючи дня покупки, якщо:

товар не використовувався;
збережено товарний вигляд, споживчі властивості, пломби й ярлики;
збережено оригінальну упаковку й повну комплектацію;
є розрахунковий документ (чек) або інший доказ покупки в нас.

Повернення товару неналежної якості

Якщо в товарі виявлено недолік, ви маєте право вимагати (ст. 8 ЗУ «Про захист прав споживачів») на власний вибір:

безоплатного усунення недоліків;
заміни на аналогічний товар;
пропорційного зменшення ціни;
розірвання договору й повернення сплачених коштів.

Строк — протягом гарантійного періоду. Див. Гарантія.

Як повернути — три кроки

Зателефонуйте нам за номером +38 (098) 123-45-67 і опишіть ситуацію. Ми одразу скажемо, що робити далі.
Принесіть товар у магазин (вул. Грушевського, 12) або надішліть перевізником — адресу дамо телефоном. Візьміть із собою чек і документ, що посвідчує особу.
Отримайте кошти або заміну. Гроші повертаємо тим самим способом, яким ви платили, протягом 7 днів з моменту отримання нами товару.

Що повернути не можна

Відповідно до Переліку товарів належної якості, що не підлягають поверненню (постанова КМУ №172), не приймаються назад товари особистої гігієни — зокрема внутрішньоканальні (вставні) навушники, якщо порушено герметичність індивідуальної упаковки.

Це обмеження не діє, якщо товар має виробничий дефект — у такому разі діють правила повернення товару неналежної якості.

Хто платить за пересилання

Товар із дефектом — пересилання за наш рахунок.
Товар належної якості (передумали, не підійшов) — пересилання за рахунок покупця.